I. Comprendre le schéma de la communication

• Ses caractéristiques
• Ses composantes et leur impact sur la relation avec autrui

II. L'intelligence Émotionnelle

• Comprendre les émotions
• Leur rôle dans la relation d’échange

III. Créer la relation avec autrui

• L'écoute active
• L'adaptation de sa communication au profil et besoin de son interlocuteur

IV. Positionnement et Posture du Communicant

• La communication non verbale
• L'assertivité

V. Maintenir la relation

• La Communication-Non-Violente
• Technique de Médiation